トラブル対応「プリンタに印刷できない」

お客さまから「プリンタに印刷できない」との事で、出張修理をご依頼頂きました。

パソコン・プリンタ共にWi-Fiで繋いでいるが、数日前からパソコンで印刷ボタンを押しても、プリンタが何も反応しないとの事。

早速、プリンタのWi-Fi接続状況を確認してみるも、問題なし。

パソコンのWi-Fi接続状況も問題なし。

しかし、パソコンからプリンタのステータスを見てみると「オフライン」と表示されています。

そこで、パソコン側が使用しているWi-Fi周波数帯を確認してみると、接続されているのは「SSID名-gw」

プリンタが使用しているWi-Fi周波数帯は「SSID名-g」

• gw（2.4GHz帯 / 54Mbps）
• g（2.4GHz帯 / 600Mbps）

5GHz帯と2GHz帯が混在してて接続できないのは良くあるパターンですが、同じ2.4GHz帯なので問題なさそうな気はするのですが・・・

ためしにパソコンのWi-Fi周波数帯をプリンタと同じ「SSID名-g」に合わせてみた所、無事に印刷できるようになりました。

少し古めのWi-Fiルーターを使用されていたので、何か相性的なものがあったのかもしれません。

• OS：Windows 10
• プリンタ：brother DCP-J526N

費用：8,000円（出張費込）